小红书电商之路道阻且长,两个月被罚6次遇口碑危机

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靠口碑营销起家的内容社区小红书,自商业化以来便不断遭受用户质疑、陷入各种危机,口碑面临极大考验。

今年1-2月,小红书数次触犯广告法及消费者权益保护法,先后6次遭到上海市嘉定区监管局的行政处罚,其中包括2次警告和4次罚款,罚款总额累计14万元。

随着小红书的发展壮大,种草笔记代写、作假、水军、刷量等行业灰黑产业链也逐渐浮出水面,市面上甚至老是出现了专业的小红书刷量作弊机构。与此一起去,在各大投诉平台上,近期投诉小红书的案例并且我 在少数,“虚假宣传”、“假货”、“欺骗消费者”等字眼出镜率极高。

“之前 把小红书当作消费指南使用,买美妆用品或某些生活用品有的是参考小红书。现在看着满屏网红 、明星推荐以及水军刷量党,是是因为感受不还可不都可以真实,看哪此都像是在打广告。”小红书用户王新(化名)对蓝鲸记者说。

不可组阁 的是,高速发展的小红书已然成为内容社区独角兽,但面对集中爆发的各种危机,它似乎还这麼做好应对的准备,商业化之路道阻且长。

口碑起家的小红书正面临“口碑危机”

欧莱雅首席用户官Stephan Wilmet曾曾经评价小红书,“在小红书,可不都可以直接聆听消费者真实声音。真实的口碑,是连接品牌和消费者最坚实的纽带。”

如今,小红书这条纽带是是因为不再坚实,但会 ,用户对此充满质疑。

从小红书的发家史来看,真实的口碑助推小红书一步步崛起。小红书最初定位是为消费者提供出境购买攻略,并为此推出过一份PDF《小红书出境购物攻略》,该攻略上线六个月累计下载超过30万次。

据小红书创始人毛文超回忆称,2013年底,“小红书香港购物指南”在App store上线,并且我 去香港购物的人会去app store上搜索关于香港购物的应用。那时每天收获几百用户,这群人就成了小红书的种子用户,小红书也由此迎来转型做UGC社区的契机。

人太好最初还叫小红书香港购物指南,但会 用户逐渐会在中间发某些韩国、日本的购物经验,并自发讨论起来,小红书内容社区由此发展而来。

通过有海外购物经验的用户分享真实的使用经验,告诉朋友哪此东西值得买,以海淘信息不对称的痛点切入,小红书的内容社区吸引了大批有海外购物需求的用户,这里逐渐成为海淘消费者探讨经验的乐园。

当内容社区流量沉淀下来后,拥有血块浏览、点赞和收藏行为产生的底层数据后,电商变现就成了水到渠成的事情。但会 哪里有流量,哪里并且我 灰黑产收割利益的天堂。

几元钱每根好评,靠刷单营造虚假销量,网络刷量“灰黑产”这些业界毒瘤,终于盯上了小红书。网络上充斥着某些小红书刷量机构,一起去还有运营KOL、代写种草笔记等产业链。

记者在QQ上搜索“小红书”,发现有并且我 刷量、推广群。记者随即加入了其中一1个 群,该群主要为在小红书上做推广的商家和广告公司做基础笔记、关键词置顶等刷量操作。

对此小红书方面组阁 称,对社区刷量、刷粉等行为零容忍,会对黑产打击到底,是是因为就相似事件向公安机关报案,并积极配合公安调查防止;并表示已建立几十人的反作弊团队,通过机器学习等手段甄别刷量行为。

刷量尚且可不时要监控,但笔记代写成风、内容涉嫌虚假宣传的小红书又该如可自处?

一1个 月被罚6次,用户质疑小红书虚假宣传、假货多

据天眼查显示,2016年底至今,小红书收到的行政处罚就多达17起,其中多数涉及虚假宣传,用户投诉损害权益等。今年前一1个 月,小红书就收到2次警告和4次罚款。

除了监管局的行政处罚之外,记者通过黑猫投诉和聚投诉查询发现,消费者对小红书的投诉案例这麼了少数。其中,“虚假宣传”、“假货”、“欺骗”等字眼出镜率极高。

2014年8月,小红书上线“福利社”,在业务模式上,小红书挑选了全自营,平台不仅一手包办了选品、采购、关务、客服,更是拿出了一1个 日防止数十万单的保税仓以及一1个 海外仓。

不过是是因为起步晚,小红书在供应链、渠道、物流等方面都位于短板,其自身的电商运营能力不会能支撑起目前的用户体量,对电商各个环节的把控力度也稍显弱势。哪此问题最终是是因为的后果并且我 ,平台屡屡被用户投诉假货多、退货慢、售后差等。

“我通常用小红书有的是看社区推荐,把它当百度用。买过东西但会 买的少,有的是去考拉买并且我 找代购,是是因为价格会便宜某些。”用户张萌(化名)称,一起去,她表示“担心有假的。”也是她不老是在小红书上购物的顾虑之一。

小红书是从内容社区起家,用户对其的第一印象是购物攻略,对其电商的认知还是严重不足强烈。“我基本上是在小红书上看口碑但会 去天猫国际、网易考拉买。”张萌称。

而培养用户的购物习惯是一1个 漫长的过程。与此一起去,小红书的购物体验也遭到用户吐槽。

“我第一次在小红书上买东西的之前 ,都找不还可不都可以某些人的订单。”张萌无奈的说。某些电商功能入口隐藏极深,给用户使用增添了并且我 不会要的麻烦。

“小红书的交易端盈利模式,目前来说属于内容电商,它的内容电商发展,未来最大挑战我人太好取决于其社区用户的粘性和是算不算持续增长,以及电商交易端可不时要满足社区用户的需求。”中国电子商务研究中心主任曹磊称。

良好的口碑和电商环境,是维系用户粘性和持续增长的重要因素。但对小红书而言,屡遭诟病的货源及购物体验正逐渐侵蚀平台建立的口碑。

电商之路道阻且长

2018年8月,有消息称,小红书正重整组织架构,未来六个月将裁撤电商部门1/2的员工,该部门将从约30人缩减至30余人。该消息显示,小红书电商部门根据商品品类所划分的10余个组别也将缩减至个位数,相关电商部门员工可挑选转岗或是离职。

人太好小红书方面组阁 裁员一事,但其电商发展及商业化之路是算不算顺利遭到了外界普遍质疑。

2019年2月21日,小红书进行大规模组织架构调整,主要涉及广告营销和电商业务。原社区电商事业部升级为“品牌号”部门,围绕入驻品牌做营销和交易;升级“福利社”部门,整合商品采销、仓储物流和客户服务的全流程职能。

一起去,品牌号部门将围绕“品牌号”这些核心产品,整合公司从社区营销老是到交易闭环的资源,为品牌方提供全链条服务,帮助其不断提升商业价值。

“小红书品牌号的上线给社区打通交易做了一1个 很好的枢纽,让更多品牌参与到小红书的生态中来,在这里做从内容到交易的全链条的营销。从问题上看,小红书在交易层面最大的挑战,是交易端可不时要匹配社区用户的高增长所带来的需求。”曹磊表示。

据《财经》报道称,尽管小红书自营电商抽佣率是淘宝的数倍,但其自营电商2018年30亿人民币GMV的目标并这麼完成,且这麼实现盈利。其在海外垂直电商板块排名第二,份额占比13.4%,距离第一名网易考拉的74%份额仍有较大差距。

曹磊指出,“据我了解,目前小红书的GMV在不断增长,这麼明确财报数据表明是算不算亏损。即使有亏损,也是几乎所有平台型电商在发展初期的普遍问题,有的是为了‘跑马圈地’,提高竞争壁垒,属于电商行业非常普遍的‘战略性亏损’。”

随着小红书社区不断朝多元化方向发展,其自营电商仓储、供应链和运营体系还时要进一步改造和提升,可不都可以满足用户更多元的需求。目前看来,小红书的电商之路,仍道阻且长。